12月11日午時，涿州服務區迎來了12輛客車、600余人的旅游團隊進區停留休息。為了保證文明服務到位、車輛疏導暢通、環境衛生整潔等各項工作有序進行，涿州服務區立即啟動客流高峰應急預案，從容應對客流小高峰。 一是加強服務延伸，提升“祿發驛家”品牌。服務區積極安排部署，安排專人負責就餐、購物、如廁、開水處線路指引，對旅客進行快速分流；開水處增加保溫桶足量供應免費開水。二是保證物資供應，滿足服務需要。餐廳增加桌椅、加設餐具等，后廚人員嚴把菜品質量關，備足菜品，以便加快上菜速度，確保司乘在最短的時間內吃到合口的飯菜；加強超市貨物供給，員工實行引購并增加收銀窗口。三是加強環境管理，穩定正常秩序。對保潔人員衛生區域劃分做出及時調整，加強公共衛生間、廣場及休閑區清掃頻率，盡量做到干凈整潔，廣場衛生做到“人走隨掃”“人走隨清”；保安積極疏導車輛有序停放。在整個接待過程中，服務區工作人員熱情服務，耐心解答顧客提問，主動幫助顧客解決困難和問題，讓顧客真正感受到“家”的溫暖，受到了旅游團隊成員的一致好評。 此次接待工作既鍛煉了職工隊伍，又增加了服務區經營收入，為服務區今后更好地開展經營服務工作打下了良好基礎。 
|
