高速公路服務(wù)區(qū)是重要交通服務(wù)窗口，服務(wù)區(qū)工作人員的形象和素質(zhì)在很大程度上代表和展示著交通形象。5月17日，曲陽服務(wù)區(qū)開展了針對(duì)管理人員、經(jīng)營單位主管、領(lǐng)班、服務(wù)員為主體的文明用語培訓(xùn)活動(dòng)。 “您好，歡迎光臨”、“能為您做些什么嗎”、“好的，沒關(guān)系”、“歡迎再次光臨”……過往于曲陽服務(wù)區(qū)的司乘人員都會(huì)聽到這樣的文明用語，同時(shí)，還會(huì)收獲服務(wù)區(qū)工作人員真誠、甜美、親切的笑容。 曲陽服務(wù)區(qū)組織文明服務(wù)培訓(xùn)后，根據(jù)服務(wù)區(qū)工作實(shí)際，以創(chuàng)“貨車之家服務(wù)區(qū)”活動(dòng)為載體，加強(qiáng)提高服務(wù)區(qū)文明服務(wù)水平。每周由管理部管理人員對(duì)服務(wù)員進(jìn)行文明用語、微笑服務(wù)、站姿、坐姿等服務(wù)禮儀進(jìn)行服務(wù)巡查和監(jiān)督，普通話口語表達(dá)與訓(xùn)練培訓(xùn)和模擬場景考核。 通過培訓(xùn)，很多員工看到了自己在文明禮儀方面的不足，文明服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)人員應(yīng)變能力也有明顯提高。
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