春運(yùn)期間，阜平西停車區(qū)科學(xué)安排、精心組織，“一把手”帶頭，全體員工恪盡職守、共同努力，營造了優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)氛圍，實(shí)現(xiàn)節(jié)日期間服務(wù)區(qū)服務(wù)零投訴，安全無事故，圓滿完成了春節(jié)期間服務(wù)保障任務(wù)。 一、打造旅游型服務(wù)區(qū)，雞年伊始，服務(wù)區(qū)自養(yǎng)的各類珍禽為主要賣點(diǎn)，擴(kuò)大影響力，努力打造“雞年美味”，在餐廳調(diào)整經(jīng)營模式，以貴妃雞、七彩野山雞、太行土雞為主，更新菜品；超市調(diào)整柜臺擺放格局，設(shè)置年貨、土特產(chǎn)專柜，積極做好商品儲(chǔ)備，在廣場設(shè)置各類珍禽大賣場，引導(dǎo)游客現(xiàn)抓、現(xiàn)宰、現(xiàn)做、現(xiàn)吃、打包一條龍服務(wù)，同時(shí)接受預(yù)定，場面火爆，顧客交口稱贊，僅大年初五一天就銷售各類珍禽產(chǎn)品達(dá)一萬三千二百四十元，春節(jié)長假期間阜平西停車區(qū)餐廳、超市、各類珍禽、蛋累計(jì)銷售15萬元，真正實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的目的。 二、營造節(jié)日氣氛，努力打造“喜慶春運(yùn)”。餐廳超市通過掛燈籠、貼春聯(lián)、窗花等，烘托年味；通過在服務(wù)區(qū)出入口安插彩旗、懸掛條幅等方式，進(jìn)一步營造喜慶氣氛。 三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，努力打造“平安春運(yùn)”。加強(qiáng)節(jié)日期間值班工作，做到經(jīng)理節(jié)假日期間全部在崗值守，遇到各種突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并妥善處理，加大巡邏力度，完善應(yīng)急預(yù)案，全程督導(dǎo)春運(yùn)安全生產(chǎn)措施的貫徹落實(shí)，確保服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備安全、食品安全以及重要場所安全。 四、推進(jìn)文明服務(wù)工作，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、持證上崗、微笑服務(wù)，采取集中訓(xùn)練、提升春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)；完善便民服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理，提高問詢投訴職能，為司乘人員提供旅游咨詢、路線咨詢，免費(fèi)為游客提供便民用品。 五、針對節(jié)假日運(yùn)煤貨車飛速增長的現(xiàn)實(shí)情況，阜平西停車區(qū)成立了以經(jīng)理張東平為組長的節(jié)假日期間免費(fèi)降溫池安全保障小組，帶頭堅(jiān)守在降溫池一線，堅(jiān)決完成集團(tuán)、總公司交給的這項(xiàng)任務(wù)，保證了春節(jié)期間免費(fèi)降溫池白天、晚上不間斷的連續(xù)正常使用，為集團(tuán)、總公司在社會(huì)上爭得了極大的榮譽(yù)。 目前，阜平西停車區(qū)全體員工正在積極備戰(zhàn)正月十五客流高峰期的到來，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為廣大司乘人員平安出行提供保障。
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